ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী, “যে কোন ব্যক্তি, যিনি, সাধারণভাবে একজন ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন, এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে মহাপরিচালক বা এতদুদ্দেশ্যে মহাপরিচালকের নিকট হইতে ক্ষমতাপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অবহিত করিয়া লিখিত অভিযোগ দায়ের করিতে পারিবেন।”

যেখানে অভিযোগ দায়ের করা যাবে

• মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা), ঢাকা, ফোন: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫ (সমগ্র দেশের জন্য)
• জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র,  টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার ঢাকা, ফোন: ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮, ই-মেইল : nccc@dncrp.gov.bd (সমগ্র দেশের জন্য)
• উপ পরিচালক, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিভাগীয় কার্যালয়, বিভাগীয় পর্যায়ের বহুতল অফিস ভবন নং - ০২ (৬ষ্ট তলা), আলমপুর, সিলেট ফোন: ০২৯৯৬৬৪৩৪৬৫, ই-মেইলঃ dd-sylhet@dncrp.gov.bd (সিলেট বিভাগের জন্য)
• প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেট (সংশ্লিষ্ট জেলার জন্য)
• সিলেট বিভাগের অধীন জেলাসমূহে সংঘটিত অপরাধের জন্য জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট জেলা কার্যালয়ে সরাসরি অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। জেলা কার্যালয়সমূহের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা নিম্নরূপ :

যেভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হবে

• দায়েরকৃত অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে।
• ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েব সাইট, ইত্যাদি ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে; বা
• অন্য কোন উপায়ে;
• অভিযোগের সাথে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করতে হবে।

অভিযোগকারী তাঁর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করবেন।